Compreender o Consentimento dos Clientes na Yalt: Um Guia para Empresas
No mundo atual, cada vez mais atento à privacidade, gerir o consentimento dos clientes não é apenas uma questão de
conformidade legal — é uma forma de criar confiança. Na Yalt, desenvolvemos um sistema de consentimento que cumpre o
RGPD e, ao mesmo tempo, é fácil de usar para as empresas, oferecendo flexibilidade sem comprometer os direitos dos
clientes.
Os Dois Pilares do Consentimento
Na Yalt, o consentimento está dividido em duas áreas distintas:
Participação no Programa de Fidelização
- Registo de compras e pontos
- Gestão de recompensas e níveis
Comunicações de Marketing
- Notificações por SMS
- Campanhas de email
- Notificações push
O Controlo Está do Seu Lado
Enquanto gestor, pode configurar o funcionamento do consentimento dos seus clientes através de dois simples controlos no
seu painel:
O Toggle do Programa de Fidelização
- Quando está DESLIGADO:
- Novos clientes são inscritos automaticamente
- Os pontos começam a acumular de imediato
- Ideal para empresas que oferecem benefícios de fidelização claros
- O cliente pode desistir a qualquer momento
- Quando está LIGADO:
- O cliente tem de aceitar ativamente para aderir
- Os pontos só começam a acumular após o consentimento
- Existe uma janela retroativa de 24 horas para atribuir pontos
- Indicado para negócios que privilegiam o consentimento explícito
O Toggle de Marketing
Aqui não há segredos — e por uma boa razão. De acordo com o RGPD, recomendamos manter este toggle sempre LIGADO,
garantindo o consentimento explícito do cliente para comunicações de marketing.
A Jornada do Cliente
Vamos seguir o exemplo da Maria, uma nova cliente da sua cafetaria:
1. Primeira visita
- A Maria faz a sua primeira compra
- É adicionada ao sistema
2. Pedido de Consentimento
- Recebe um SMS e um email com links para dar consentimento
- Pode escolher se quer aderir ao programa de fidelização
- Decide separadamente sobre as comunicações de marketing
3. A Janela das 24 Horas
- Se a Maria aceitar aderir ao programa nas 24 horas seguintes, receberá pontos pela primeira compra. Assim, não
perde recompensas enquanto decide.
Como Adaptar ao Seu Negócio
Para Lojas de Retalho
- Considere a inscrição automática no programa de fidelização
- Aposte em recompensas imediatas
- Use o consentimento de marketing para ofertas especiais
Para Serviços Premium
- Prefira o consentimento explícito para o programa de fidelização
- Reforce a confiança com transparência
- Utilize marketing segmentado para clientes já envolvidos
Boas Práticas
Comunicação Clara
- Explique os benefícios do programa de fidelização
- Seja transparente sobre a utilização de dados
- Facilite a opção de saída
Timing Inteligente
- Envie os pedidos de consentimento rapidamente
- Reforce o pedido dentro de 24 horas
- Evite comunicações em excesso
Manutenção Regular
- Atualize a política de privacidade
- Acompanhe as taxas de consentimento
- Respeite sempre as escolhas dos clientes
O Lado Técnico Simplificado
O sistema Yalt faz automaticamente:
- Registo de todas as alterações de consentimento
- Marcação temporal das decisões
- Gestão dos pontos em função do consentimento
- Controlo das permissões de marketing
Benefícios Reais para o Seu Negócio
Construção de Confiança
- Processo de consentimento transparente
- Controlo claro para o cliente
- Comunicação profissional
Gestão Eficiente
- Registo automático do consentimento
- Controlo simples no painel
- Visão clara da base de clientes
Redução de Risco
- Conformidade com o RGPD
- Registos de auditoria claros
- Direitos dos clientes protegidos
Como Começar
Revise as Configurações
- Verifique o estado atual do consentimento
- Avalie as necessidades do seu negócio
- Defina a sua estratégia de consentimento
Atualize os Documentos
- Política de privacidade
- Termos e condições
- Benefícios do programa
Monitore Resultados
- Acompanhe as taxas de consentimento
- Observe a acumulação de pontos
- Ajuste sempre que necessário
Conclusão
O sistema de gestão de consentimento da Yalt dá-lhe as ferramentas para criar confiança e, ao mesmo tempo, fazer crescer
o seu programa de fidelização. Ao separar o consentimento para fidelização e marketing, constrói uma relação
transparente com os seus clientes e mantém-se em conformidade com o RGPD.
Lembre-se: a melhor estratégia de consentimento é aquela que respeita os valores do seu negócio e as escolhas dos
clientes. Quer opte pela inscrição automática ou pelo consentimento explícito, a Yalt garante que está sempre dentro das
normas de privacidade e a maximizar o envolvimento dos clientes.
Precisa de ajuda? A nossa equipa de suporte está sempre disponível para o ajudar a afinar as configurações de
consentimento e alcançar os melhores resultados.