No mundo atual, cada vez mais atento à privacidade, gerir o consentimento dos clientes não é apenas uma questão de conformidade legal — é uma forma de criar confiança. Na Yalt, desenvolvemos um sistema de consentimento que cumpre o RGPD e, ao mesmo tempo, é fácil de usar para as empresas, oferecendo flexibilidade sem comprometer os direitos dos clientes.
Os Dois Pilares do Consentimento
Na Yalt, o consentimento está dividido em duas áreas distintas:
Participação no Programa de Fidelização
-
Registo de compras e pontos
-
Gestão de recompensas e níveis
Comunicações de Marketing
-
Notificações por SMS
-
Campanhas de email
-
Notificações push
O Controlo Está do Seu Lado
Enquanto gestor, pode configurar o funcionamento do consentimento dos seus clientes através de dois simples controlos no seu painel:
O Toggle do Programa de Fidelização
-
Quando está DESLIGADO:
-
Novos clientes são inscritos automaticamente
-
Os pontos começam a acumular de imediato
-
Ideal para empresas que oferecem benefícios de fidelização claros
-
O cliente pode desistir a qualquer momento
-
-
Quando está LIGADO:
-
O cliente tem de aceitar ativamente para aderir
-
Os pontos só começam a acumular após o consentimento
-
Existe uma janela retroativa de 24 horas para atribuir pontos
-
Indicado para negócios que privilegiam o consentimento explícito
-
O Toggle de Marketing
Aqui não há segredos — e por uma boa razão. De acordo com o RGPD, recomendamos manter este toggle sempre LIGADO, garantindo o consentimento explícito do cliente para comunicações de marketing.
A Jornada do Cliente
Vamos seguir o exemplo da Maria, uma nova cliente da sua cafetaria:
-
Primeira visita
-
A Maria faz a sua primeira compra
-
É adicionada ao sistema
-
-
Pedido de Consentimento
-
Recebe um SMS e um email com links para dar consentimento
-
Pode escolher se quer aderir ao programa de fidelização
-
Decide separadamente sobre as comunicações de marketing
-
-
A Janela das 24 Horas
- Se a Maria aceitar aderir ao programa nas 24 horas seguintes, receberá pontos pela primeira compra. Assim, não perde recompensas enquanto decide.
Como Adaptar ao Seu Negócio
Para Lojas de Retalho
-
Considere a inscrição automática no programa de fidelização
-
Aposte em recompensas imediatas
-
Use o consentimento de marketing para ofertas especiais
Para Serviços Premium
-
Prefira o consentimento explícito para o programa de fidelização
-
Reforce a confiança com transparência
-
Utilize marketing segmentado para clientes já envolvidos
Boas Práticas
Comunicação Clara
-
Explique os benefícios do programa de fidelização
-
Seja transparente sobre a utilização de dados
-
Facilite a opção de saída
Timing Inteligente
-
Envie os pedidos de consentimento rapidamente
-
Reforce o pedido dentro de 24 horas
-
Evite comunicações em excesso
Manutenção Regular
-
Atualize a política de privacidade
-
Acompanhe as taxas de consentimento
-
Respeite sempre as escolhas dos clientes
O Lado Técnico Simplificado
O sistema Yalt faz automaticamente:
-
Registo de todas as alterações de consentimento
-
Marcação temporal das decisões
-
Gestão dos pontos em função do consentimento
-
Controlo das permissões de marketing
Benefícios Reais para o Seu Negócio
Construção de Confiança
-
Processo de consentimento transparente
-
Controlo claro para o cliente
-
Comunicação profissional
Gestão Eficiente
-
Registo automático do consentimento
-
Controlo simples no painel
-
Visão clara da base de clientes
Redução de Risco
-
Conformidade com o RGPD
-
Registos de auditoria claros
-
Direitos dos clientes protegidos
Como Começar
Revise as Configurações
-
Verifique o estado atual do consentimento
-
Avalie as necessidades do seu negócio
-
Defina a sua estratégia de consentimento
Atualize os Documentos
-
Política de privacidade
-
Termos e condições
-
Benefícios do programa
Monitore Resultados
-
Acompanhe as taxas de consentimento
-
Observe a acumulação de pontos
-
Ajuste sempre que necessário
Conclusão
O sistema de gestão de consentimento da Yalt dá-lhe as ferramentas para criar confiança e, ao mesmo tempo, fazer crescer o seu programa de fidelização. Ao separar o consentimento para fidelização e marketing, constrói uma relação transparente com os seus clientes e mantém-se em conformidade com o RGPD.
Lembre-se: a melhor estratégia de consentimento é aquela que respeita os valores do seu negócio e as escolhas dos clientes. Quer opte pela inscrição automática ou pelo consentimento explícito, a Yalt garante que está sempre dentro das normas de privacidade e a maximizar o envolvimento dos clientes.
Precisa de ajuda? A nossa equipa de suporte está sempre disponível para o ajudar a afinar as configurações de consentimento e alcançar os melhores resultados.