Comprendre le Consentement Client avec Yalt : Un Guide pour les Entreprises
Dans un monde de plus en plus sensible à la protection des données, la gestion du consentement client n’est pas
seulement une obligation légale — c’est aussi une façon de bâtir la confiance. Chez Yalt, nous avons conçu un système de
consentement conforme au RGPD, tout en restant simple et flexible pour les entreprises, afin de protéger les droits des
clients.
Les Deux Piliers du Consentement
Chez Yalt, le consentement est divisé en deux domaines distincts :
Participation au Programme de Fidélité
- Suivi des achats et des points
- Gestion des récompenses et des niveaux
- Conservation de l’historique des transactions
Communications Marketing
- Notifications SMS
- Campagnes email
- Notifications push
Vous Gardez le Contrôle
En tant que responsable d’entreprise, vous configurez le fonctionnement du consentement grâce à deux options simples
dans votre tableau de bord :
Le Toggle du Programme de Fidélité
- Quand il est DÉSACTIVÉ :
- Les nouveaux clients sont inscrits automatiquement
- Les points commencent à s’accumuler immédiatement
- Idéal pour les entreprises qui offrent des avantages de fidélité évidents
- Le client peut se désinscrire à tout moment
- Quand il est ACTIVÉ :
- Le client doit accepter explicitement pour rejoindre le programme
- Les points ne s’accumulent qu’après consentement
- Une fenêtre rétroactive de 24h permet de créditer les premiers achats
- Parfait pour les entreprises qui privilégient le consentement explicite
Le Toggle Marketing
Celui-ci est plus simple — et c’est voulu. Conformément au RGPD, nous recommandons de toujours le garder ACTIVÉ, afin
que les communications marketing nécessitent un consentement clair du client.
Le Parcours Client
Prenons l’exemple de Marie, une nouvelle cliente dans votre café :
1. Première Visite
- Marie effectue son premier achat
- Elle est ajoutée à votre système
- Elle reçoit un message de bienvenue
2. Demande de Consentement
- Elle reçoit un SMS et un email avec des liens de consentement
- Elle peut choisir de rejoindre le programme de fidélité
- Elle décide séparément pour les communications marketing
3. La Fenêtre de 24 Heures
- Si Marie accepte de rejoindre le programme dans les 24h, elle reçoit les points de son premier achat. Elle ne
perd donc pas ses avantages tout en ayant le temps de décider.
Adapter à Votre Entreprise
Pour les Commerces de Détail
- Optez pour l’inscription automatique au programme de fidélité
- Mettez l’accent sur les récompenses immédiates
- Utilisez le consentement marketing pour des offres spéciales
Pour les Services Premium
- Privilégiez le consentement explicite à la fidélité
- Construisez la confiance par la transparence
- Misez sur un marketing ciblé auprès des clients engagés
Bonnes Pratiques
Communication Claire
- Expliquez les avantages du programme de fidélité
- Soyez transparent sur l’utilisation des données
- Facilitez le désabonnement
Timing Pertinent
- Envoyez rapidement les demandes de consentement
- Relancez dans les 24h
- Évitez la surcommunication
Suivi Régulier
- Tenez votre politique de confidentialité à jour
- Surveillez les taux de consentement
- Respectez toujours les choix des clients
La Technique Simplifiée
Le système Yalt gère automatiquement :
- L’enregistrement des changements de consentement
- La date et l’heure des décisions
- La gestion des points en fonction du consentement
- Les autorisations marketing
Des Bénéfices Concrets pour Votre Entreprise
Construire la Confiance
- Processus de consentement transparent
- Contrôle clair pour le client
- Communication professionnelle
Gestion Simplifiée
- Suivi automatisé du consentement
- Commandes simples dans le tableau de bord
- Vue d’ensemble claire de la clientèle
Réduction des Risques
- Conformité RGPD
- Traçabilité claire pour les audits
- Droits des clients protégés
Comment Démarrer
Vérifiez vos Paramètres
- Analysez la configuration actuelle du consentement
- Évaluez les besoins de votre entreprise
- Définissez une stratégie de consentement
Mettez à Jour vos Documents
- Politique de confidentialité
- Conditions générales
- Avantages du programme
Suivez les Résultats
- Mesurez les taux de consentement
- Observez l’accumulation des points
- Ajustez si nécessaire
Conclusion
Le système de gestion du consentement de Yalt vous donne les moyens de renforcer la confiance tout en développant votre
programme de fidélité. En séparant le consentement fidélité et le consentement marketing, vous construisez une relation
transparente avec vos clients, dans le respect du RGPD.
N’oubliez pas : la meilleure stratégie de consentement est celle qui correspond aux valeurs de votre entreprise et
respecte les choix de vos clients. Qu’il s’agisse d’une inscription automatique ou d’un consentement explicite, Yalt
vous garantit conformité et engagement client optimisé.
Besoin d’aide ? Notre équipe support est toujours disponible pour vous aider à configurer et optimiser vos paramètres de
consentement.