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Comprender el Consentimiento de los Clientes en Yalt: Una Guía para Empresas

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Escrito por Yalt Team
Actualizado hace más de un mes

Comprender el Consentimiento de los Clientes en Yalt: Una Guía para Empresas

En el mundo actual, cada vez más sensible a la privacidad, gestionar el consentimiento de los clientes no es solo una cuestión de cumplir la ley, sino también de generar confianza. En Yalt hemos diseñado un sistema de consentimiento que cumple con el RGPD y, al mismo tiempo, resulta sencillo y flexible para las empresas, protegiendo siempre los derechos de los clientes.

Los Dos Pilares del Consentimiento

En Yalt, el consentimiento se divide en dos áreas principales:

Participación en el Programa de Fidelización

  • Seguimiento de compras y puntos

  • Gestión de recompensas y niveles

  • Registro del historial de transacciones

Comunicaciones de Marketing

  • Notificaciones por SMS

  • Campañas de correo electrónico

  • Notificaciones push

El Control Está en Tus Manos

Como propietario o gestor, puedes configurar cómo funciona el consentimiento de tus clientes a través de dos controles muy sencillos en tu panel de gestión:

El Toggle del Programa de Fidelización

  • Cuando está DESACTIVADO:

    • Los nuevos clientes se inscriben automáticamente

    • Los puntos empiezan a acumularse de inmediato

    • Perfecto para negocios con beneficios claros de fidelización

    • El cliente puede darse de baja en cualquier momento

  • Cuando está ACTIVADO:

    • El cliente debe aceptar de forma explícita su participación

    • Los puntos solo empiezan a acumularse tras el consentimiento

    • Existe una ventana retroactiva de 24 horas para sumar puntos

    • Ideal para negocios que priorizan el consentimiento expreso

El Toggle de Marketing

Este es más sencillo, y con razón. Por requisitos del RGPD, recomendamos mantenerlo siempre ACTIVADO, de forma que las comunicaciones de marketing requieran consentimiento explícito por parte del cliente.

El Recorrido del Cliente

Veamos el ejemplo de María, una nueva clienta en tu cafetería:

  1. Primera Visita

    • María realiza su primera compra

    • Se le añade al sistema

    • Recibe un mensaje de bienvenida

  2. Solicitud de Consentimiento

    • Recibe un SMS y un email con enlaces de consentimiento

    • Puede elegir si quiere unirse al programa de fidelización

    • Decide aparte si acepta recibir comunicaciones de marketing

  3. La Ventana de 24 Horas

    • Si María se une al programa de fidelización en las 24 horas siguientes, recibirá puntos por su primera compra. Así no pierde beneficios mientras decide.

Cómo Adaptarlo a Tu Negocio

Para Tiendas de Retail

  • Valora la inscripción automática en el programa de fidelización

  • Refuerza las recompensas inmediatas

  • Usa el consentimiento de marketing para promociones especiales

Para Servicios Premium

  • Opta por el consentimiento explícito en fidelización

  • Genera confianza mediante la transparencia

  • Utiliza marketing segmentado con clientes ya comprometidos

Buenas Prácticas

Comunicación Clara

  • Explica los beneficios del programa de fidelización

  • Sé transparente sobre el uso de los datos

  • Facilita siempre la opción de darse de baja

Timing Inteligente

  • Envía las solicitudes de consentimiento cuanto antes

  • Haz un recordatorio dentro de las 24 horas

  • Evita el exceso de comunicaciones

Mantenimiento Regular

  • Actualiza la política de privacidad

  • Controla las tasas de consentimiento

  • Respeta siempre las decisiones de los clientes

El Lado Técnico, Simplificado

El sistema Yalt gestiona automáticamente:

  • El registro de todos los cambios de consentimiento

  • La fecha y hora de cada decisión

  • La asignación de puntos según el consentimiento dado

  • Las autorizaciones de marketing

Beneficios Reales para Tu Empresa

Generar Confianza

  • Proceso de consentimiento transparente

  • Control claro para el cliente

  • Comunicación profesional

Gestión Eficiente

  • Seguimiento automatizado del consentimiento

  • Controles sencillos en el panel

  • Visión global de la base de clientes

Reducción de Riesgos

  • Cumplimiento del RGPD

  • Registros claros para auditoría

  • Protección de los derechos de los clientes

Cómo Empezar

Revisa las Configuraciones

  • Comprueba tu configuración actual de consentimiento

  • Evalúa las necesidades de tu negocio

  • Define tu estrategia de consentimiento

Actualiza la Documentación

  • Política de privacidad

  • Términos y condiciones

  • Beneficios del programa

Monitorea Resultados

  • Controla las tasas de consentimiento

  • Observa la acumulación de puntos

  • Ajusta cuando sea necesario

Conclusión

El sistema de gestión de consentimiento de Yalt te ofrece las herramientas para generar confianza y, al mismo tiempo, hacer crecer tu programa de fidelización. Al separar el consentimiento de fidelización del de marketing, podrás mantener una relación transparente con tus clientes y cumplir siempre con el RGPD.

Recuerda: la mejor estrategia de consentimiento es aquella que se alinea con los valores de tu empresa y respeta las elecciones de los clientes. Ya sea con inscripción automática o con consentimiento explícito, Yalt garantiza que siempre trabajes dentro de las normas de privacidad, maximizando la participación de los clientes.

¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarte a ajustar la configuración de consentimiento y obtener los mejores resultados.

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